客服服務

2018年5月，在冠南科技正式提案革新后全新品牌計劃“承以為精”，旨在通過產品、技術、售后三個模塊全面提升，助力品牌的再度升華。作為“售后”的重要組成部分，冠南科技正式刷新了“精.攻”客服服務品牌，未來將圍繞“專業”、“高效”、“透明”三大核心優勢，持續助力服務品牌的再度提升。

冠南科技“格物致知 承以為精”品質為先系列品牌“精.攻”客服服務品牌概念全力啟動，讓專業清晰可見，打造流程化無縫對接模式，做客戶服務的先驅者，秉承“精細、精攻、精心”三大考核維度，實現舒適感的服務體驗。

專業展現了冠南及各合作商完善的技術、精湛的設備、優秀的人才。“專業”體現在售后維修的各個環節，重在給予用戶安心的體驗。“高效”重點圍繞“報修”、“溝通”、“流程”三個層面，通過最短的途徑節約中間環節、提供更多元化服務模式、on call24小時全天候服務流程，減少用戶在售后過程中的用時的繁瑣，為客戶帶來更便捷化服務，打造“安全無憂”的售后體驗，讓用戶隨時隨地的享受品牌服務。

“透明”，通過建立系統化的信息庫，全程可實現監控，讓用戶清晰、及時了解維修狀態的反饋，加大維修信息留存的標

準及規范，增加流程透明度，降低用戶反復跟進成本，提升服務品質，促進行業意識的創新、客戶體驗的優化。